目前，我们在市场营销中听到很多关于数据的讨论：例如，转化率、潜在客户和访客数量等，这些数据可以用数字来表示，也就是说，它们是可量化的（或定量的）。当我们为这些数据设定一个数字目标时，我们就制定了一个KPI，它是一个指标，使得市场营销的成功可以被衡量，并为企业的成功和形象提供反馈。
然而，其他许多同样重要的构建和维护强大品牌所必需的元素却不那么容易测量。
今天，我们向您介绍3个难以测量的元素，以实现或保持良好的企业形象：
真实性
在当今时代，公司必须呈现可信和可靠的形象。考虑到当前的沟通形式，信息（和错误信息）随手可得，这一点更加重要。特别是年轻一代越来越强大，并要求企业具有高度的真实性和透明度。
需要有一个主线：这意味着广告信息、合作关系、企业理念和员工外观不应相互矛盾，以避免危及可信度和因此企业形象。
因此，建立清晰的通信和形象路线，以及在选择合作伙伴、品牌大使、人员和公关时进行彻底的调查，都是非常重要的。
由于需要更高的真实性和越来越广泛的责任领域，越来越多的公司雇用所谓的品牌经理，专业致力于公司商标的形象。
社会参与和承诺
对正义、可持续性和动物保护等问题的渴望正在增加。我们特别在年轻一代中看到这一点，他们在社交媒体的个人资料中表现出对不公正的愤怒。这也影响到他们的消费行为。如今，许多潜在客户期望或要求企业采取政治立场、更加环保的决策，甚至超出企业所必需的承诺。我们不能再局限于生产和销售。
老牌和传统的公司经常难以应对这种变化，尽管对公司历史、可能的创新和变化进行积极的反思现在尤为重要，因为传统单独并不构成坚实的形象。
这就是为什么企业被期望定位并承诺自己，无论是通过捐赠、宣传信息、产品调整、活动还是请愿等方式。仅仅不影响别人并且不被注意已经不足以满足需求了。
亲近和透明
企业必须亲近、易于联系、可访问，并且最好在客户所在的地方设立代表。这可以通过社交媒体、你的网站，甚至是参加公共活动如展会或活动来实现。
客户想要与公司账户后面的真实人员沟通，并在商店内感觉到他们被考虑在内。
良好的社区管理，即在网站和社交媒体上照顾客户，此时特别重要。我们经常听到的“创建社区”的概念。
像包装中的手写感谢卡或Instagram上的个人信息这样的事情今天特别积极，因为这些行动消除了公司和客户之间的匿名性。
公司形象正确地处理错误也很重要。以前可能会保密或通过官方声明解决，现在则应该诚实地通报，并表示改变的意愿，如果可能的话。
许多公司都越过了底线，甚至更进一步，比如自嘲。如果你尊重地做到这一点，而不冒犯你的听众，客户会非常欢迎。
结论
要赢得忠实的客户，仅依赖可轻易测量的关键绩效指标已经不够了，还需要在幕后进行大量形象工作，才能长期作为一家成功的公司存在。无形资产必须得到重视。
因此，形象护理是企业的重要一步。
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